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Nintendo e Sony finalmente modificano le politiche di rinnovo automatico per le loro reti online

Nintendo e Sony finalmente modificano le politiche di rinnovo automatico per le loro reti online
Nintendo Switch e Switch Online

Nintendo, Sony e Microsoft sono state tutte recentemente indagate dalla Competition and Markets Authority nel Regno Unito per le pratiche relative alla funzionalità di rinnovo automatico di ciascuna società abilitata dopo che un cliente avrebbe acquistato un abbonamento ai rispettivi servizi online. Il caso è stato archiviato il 9 aprile 2022, dopo essere stato avviato ben tre anni fa nell’aprile 2019.

Con questo caso ora concluso, la CMA ha notato che sia Nintendo che Sony hanno apportato miglioramenti ai loro sistemi online per collaborare con i risultati dell’Autorità. Il rapporto dei siti CMA secondo cui Sony ha “messo in atto misure per proteggere i propri clienti PlayStation Plus che non utilizzano i loro abbonamenti da molto tempo ma stanno ancora pagando”. Per quanto riguarda Nintendo, la CMA rileva che la società ha “cambiato le sue pratiche commerciali” disabilitando il rinnovo automatico al momento dell’acquisto di un abbonamento per Nintendo Switch Online. Ciò significa che i clienti devono abilitare manualmente la funzione scavando nei dettagli dell’abbonamento tramite l’eShop di Nintendo Switch.

Microsoft ha già apportato modifiche nel gennaio 2022 che implicano che l’azienda sia più “trasparente” ai propri clienti in merito all’abbonamento, comprese le richieste di attivazione del rinnovo automatico e i costi associati.

Microsoft ora informa inoltre i clienti prima della scadenza di un abbonamento annuale che hanno la possibilità di annullare e “richiedere un rimborso proporzionale”. Verranno notificati anche gli abbonamenti annuali inattivi in ​​modo che non continuino a pagare semplicemente dimenticando.

Mii con logo Nintendo Switch

Gli abbonamenti software sono diventati una parte normale della società. Che si tratti di intrattenimento, come musica e film, o di servizi come ufficio e programmi creativi, sta diventando sempre più comune abbonarsi per accedere ai contenuti anziché acquistarli direttamente.

Poiché questa tattica ha preso il sopravvento, le aziende sono diventate un po’ subdole con i modi per cercare di indurre i clienti a pagare e non fermarsi mai.

Una parte di questa strategia consiste nell’abilitare immediatamente la funzione di rinnovo automatico dell’abbonamento (anche se è solo un periodo di prova gratuito), sperando che il cliente se ne dimentichi fino a quando non sarà troppo tardi.

Questo mostra perché la CMA è intervenuta e ora tutti i principali attori del settore delle console hanno deciso di seguirne l’esempio. Tuttavia, alcune politiche potrebbero richiedere ulteriori modifiche. Ad esempio, Nintendo non è ancora così desiderosa di concedere rimborsi come lo è Microsoft.

Fonte: Nintendo Life